Nach dem Treffen zwischen PokerStars und drei Profispielern bezüglich der VIP-Änderungen und negativen Äußerungen der drei Spieler bezüglich der Aussichten gab auch PokerStars in Form von Kommunikationschef Eric Hollreiser ein Statement zu dem Meeting ab.
Anders als die Profi-Spieler, die von Vertrauensbruch und einem eher negativen Eindruck sprachen, sieht Hollreiser das Treffen in einem positiveren Lichte.
In seinem Statement macht er klar, worum es PokerStars zukünftig einzig gehen wird: Freizeitspieler, Einzahlungen und das gesunde Poker-Öko-System.
Auch Hollreiser merkt an, dass die Kommunikation bezüglich der VIP-Änderungen ungünstig war, erklärt aber auch, dass man schon damit gerechnet hatte, einige Spieler zu verärgern.
Hier das komplette Statement Hollreisers in deutscher Übersetzung:
Vier Manager aus den relevanten Unternehmensbereichen nahmen die ganze Zeit teil und der CEO von Amaya, David Baazov, war kurz anwesend.
Wir haben mit den Spielern über die Pokerökonomie und viele zugehörige Themen gesprochen. Wir hörten uns an, was die Spieler zu sagen hatten und gaben eine Menge Informationen preis – unter anderem interne Zahlen und Marketing-Pläne.
Die Änderungen waren nötig, mit Ärger wurde gerechnet
Wir sprachen über die Herausforderungen und Möglichkeiten beim Poker und die Änderungen des PokerStars-VIP-Programms. Wir haben substantielle Daten vorgelegt, die zeigten, dass Änderungen notwendig waren und gaben unser Bedauern zum Ausdruck, dass diese Änderungen einige Vielspieler verärgert haben.
Das war natürlich nicht unser Ziel, aber ob des Timings und wegen des Fakts, dass es sich um eine Reduktion handelte, war eine solche Reaktion erwartet.
VIP-Boni maximal jährlich, jederzeit kündbar
Wir hielten fest, dass zukünftig die VIP-Boni auf ein Jahr begrenzt sind und wir uns das Recht vorhalten, diese Boni jederzeit ändern oder auch ganz streichen zu können und wir werden sicherstellen, dies rechtzeitig und deutlich zu kommunizieren.
Wie auch die Spieler nach dem Treffen schrieben, stimmten sie zu, dass die Fakten dafür sprechen, dass Änderungen am derzeitigen Poker-Ökosystem notwendig sind, um Gesundheit und Kraft der Online-Spiele zu erhalten.
Keine einfache Zauberformeln zur Verbesserung von Online-Poker
Wir haben klargemacht, dass es keine einfache Zauberformel dafür gibt. Die Änderungen am VIP-Programm sind nur Teil eines weit angelegten Plans, das Poker-Ökosystem zu verbessern. Dieser Plan hat zum Ziel, die Anzahl der Freizeitspieler, deren Spiel-Frequenz und die Summe der Einzahlungen dieser Spieler zu erhöhen. Diese Spieler sind das Lebenselixier jeder Poker-Ökonomie. Deswegen soll Poker weiterhin Spaß machen und für die heutigen Spieler noch wichtig sein – egal ob sie am Desktop, Smartphone oder Tablet spielen.
Wir haben eine Menge Punkte vorgestellt, die wir implementieren werden oder ausprobieren wollen, um diese Ziele zu erreichen. Dazu gehören Innovationen am Produkt, neue Software-Features, Verbesserung der Kundenerfahrung, verbesserte Sicherheit und Integrität und Marketing-Kampagnen.
Verantwortung gegenüber Freizeitspielern und Shareholdern
Wir glauben, mit diesen Änderungen die Wage halten zu können zwischen unseren Verantwortungen gegenüber den Freizeitspielern, dem Pokerspiel, unseren Arbeitgebern und Shareholdern auf der einen Seite und den Erwartungen der professionellen Spieler auf der anderen Seite.
Es kommt oft vor, dass Menschen Daten unterschiedlich interpretieren und entsprechend andere Einsichten gewinnen. Wir haben bei dem Treffen klar gemacht, dass wir an einem fortgesetzten Dialog bezüglich unserer Analyse interessiert sind.
Mehr Einzahlungen seit den Änderungen
Obwohl es noch sehr früh ist, scheinen die ersten Zahlen zu bestätigen, dass wir die richtige Entscheidung mit den VIP-Änderungen getroffen haben: Die Spielerguthaben halten länger in Ring-Games und die Netto-Einzahlungen sind gestiegen.
Auch wenn einige Spieler das vielleicht nicht hören wollen, zeigte das zurückliegende Treffen, dass ein fortgesetzter Dialog zu einem besseren Verständnis führen kann. Wir hoffen, hierauf aufbauen zu können und werden weiterhin unseren Spielern zuhören, auch (beziehungsweise insbesondere) wenn sie anderer Meinung sind.
Aber gleichzeitig werden wir die Gesundheit des Poker-Ökosystem im Auge behalten und notwendige Änderungen vornehmen, um den langfristigen Erfolg von Online-Poker und unseres Unternehmens sicherzustellen.
Eric Hollreiser, PokerStars
» Statement von Stern, Haxton und Dvoress zum Treffen
Dieser Artikel erschien auf PokerOlymp am 27.01.2016.
