Serverausfall bei PokerStars

Seit heute, 16.00 Uhr ist der PokerStars-Server teilweise ausgefallen. Die meisten Spiele sind pausiert, einloggen ist nicht möglich. PokerStars nimmt sich des Problems an.

Technische Probleme scheinen die Ursache für den Ausfall zu sein. PokerStars vermeldet dazu zunächst via Twitter:

Apologies for the server issues that many of you are currently experiencing. We’re looking to resolve them asap. Thanks for your patience.

Laufende Turniere sind seit 16.30 Uhr pausiert und werden entweder abgebrochen oder später fortgesetzt.

16:55 PokerStars vermeldet: “normal service will resume shortly.”.

Cashgames laufen für eingeloggte Spieler normal weiter, doch wer nicht eingeloggt ist, schaut derzeit bei PokerStars noch in die Röhre.

17:15 Keine Änderung am Status. Ausfälle bei PokerStars sind zwar selten, aber kommen hin und wieder vor. Mit nunmehr über einer Stunde dauert dieser doch bereits überdurchschnittlich lange. Der PokerStars-Twitter-Account geht auf Anfragen ein und bestätigt, dass das technische Problem asap behoben wird.

17:20 PokerStars ist wieder online.

17:30: PokerStars vermeldet zum Ausfall: Wir haben den Fehler gefunden und einen Fix deployt, der das Problem hoffentlich behebt. Für’s Erste haben wir SNGs gestoppt und anstehende MTTs ausgesetzt, um sicherzugehen, dass es zu keinen weiteren Problemen kommt. (We have identified the issue and deployed a fix that will hopefully solve the problem. For now, we have stopped Sit & Go regeneration and will cancel upcoming scheduled MTTs to make sure there won’t be further issues.) Laufende Turniere werden in Kürze fortgesetzt: Mehr Infos zu Turnierabbrüchen bei PokerStars

Spieler, die durch den Ausfall einen finanziellen Schaden in Turnieren erleiden (z.B. durch mehrfach verpasste Blinds) können eine Entschädigung anfordern.

Eine Email an das Support-Team mit dem Verweis auf die Turnier-ID, das Buy-In und die eigene Spieler-ID wird dann in den nächsten Tagen bearbeitet und der Verlust gegebenenfalls ausgezahlt.

Der Support meldet dazu:

We will be considering refunds for materially affected players. “Materially affected” means you missed a considerable number of hands and lost a significant portion of your chip stack due to blinds and antes. If you believe you were materially affected by this issue, please email us with the following subject line:

“REFUND: T#_, $X+Y, User ID”

Where “__” is the Tournament ID, “X+Y” is the buy-in of the tournament, and “USERID” is your PokerStars User ID.
For example, “REFUND: T#123456780, $20 + 2, KidJoker”

Please also be aware that your refund request may take a few days to be processed.
We appreciate your patience and understanding.